第三版

“三优三化”带来车站美丽嬗变

——许昌中心汽车站“十一”黄金周见闻

如今，您步入许昌中心汽车站，呈现眼帘的是：优质的服务、优美的环境、优良的秩序，以及服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化的“三优三化”现象，“美丽嬗变”不仅尽收眼底，也温暖心间。

10月5日，97岁的乘客郑先生走进许昌中心汽车站，眼前的繁忙景象让老人感受到车站的变化。“来这里乘车，确实舒适”

“十一”黄金周，从许昌返回珠海的郑先生在候车厅对笔者说：“许昌的变化确实很大，就拿车站来说，早时的汽车站破旧，几经完善，已经有了相当大的变化。”他到候车厅看了一遍，红一色按摩椅160座，帮旅客活动筋骨，休闲舒适。

他指向候车厅北侧的超市说，这确实是便民措施，解决了旅途吃喝用问题。又走到车场，看到洗车机把客车洗的干干净净，增添这么多豪华客车，美好印象由此出发，到达每一位的乘客脑海中。

许昌中心汽车站站长孔辉介绍：“车站自1994年投入营运后，是许昌市唯一一家“一级汽车站”“文明汽车站”，更是规模最大、运力最强、班次最多的汽车客运站”。

据59岁的老站务员李培峰说：“过去老汽车站人多车少，车厢里塞得满满当当，只要能上车怎么挤都行”。

随后的几十年里，汽车站的面貌大为改观，现在拥有线路83条，460台车辆，日发班次600个，辐射省外27条线路，省内56条线路，年旅客发送量160万人次。

车站像个温暖的“家”

走进售票厅，变化更为直观的是有8个售票窗口，有8台自助售票机开放。同时还有可以微信扫码，为旅客提供了方便，节省了时间。过去的手撕票，如今更加“多元化”。微信购票、网上售票，乘客不需去窗口排队购票。

在候车厅东侧车站，又新建了“母婴休息室”，内设有空调、婴儿床、三人沙发、饮水机、桌椅、尿不湿、各种幼儿书籍。车站像个温暖的“家”。

志愿服务，暖在心里

“您好！请问您去哪里？我帮您买票。”在自助售票机前，一位不会使用机器的乘客正在迷茫时，站内引导员赵会云赶紧上前，为这位乘客提供了周全的服务；

“我帮您提”看到乘客携带物品较多，志愿服务者李娇立即上前帮助。

自许昌创建文明城市以来，许昌中心汽车站建立“学雷锋志愿服务站”，成立党员志愿服务队、青年志愿服务队和巾帼志愿服务队，为旅客提供：1、扶老携幼；2、接送行李；3、咨询引导；4、帮助盲人、聋哑人购票；5、免费供应茶水；6、免费晴雨伞；7、帮助走失亲人的旅客找回孩童；8、用残疾轮椅帮助残疾旅客上下车；9、提供晕车药、针线包、创可贴、小五金、换零钱等；10、成立“特困救助基金”，让无钱回家的人也能回家等等，为特困旅客提供完善的服务。

服务质量大提升，涌现好人好事

站长孔辉介绍：“今年开展了服务质量大提升活动，涌现出很多好人好事。”

10月1日，进站口下客区，负责“二道岗”的孙建君见一位从外地转车去郑州的残疾老人，拄着拐杖，孙建君看她一瘸一拐艰难的样子，上去搀扶着，把她送到售票厅，买了郑州的汽车票，并搀扶老人过安检上了车才离开。这位老人说：“我真是遇到了好人啦”。

10月2日，售票员崔莹莹上前询问原因，说是刚从火车上下来转车回老家太康，不想身上的钱包被盗。崔莹莹二话没说就帮他买了一张31元去太康的车票，并买来食品和饮料，安抚好老人后把他送上车，这位老人热泪盈眶。

10月3日，售票员李娇在票房售票时发现一部手机，经查询是刚才去郑州的旅客忘在窗口的，立即跑出去，在郑州大巴车上寻找失主，这位失主连声说“谢谢”。

今年的“十一”黄金周，许昌中心汽车站经过全站员工的共同努力（从9月29日至10月7日），安全送达旅客72547人，实现客运收入241.5万，投入车辆460余辆，日发620个班次，加班车152辆，发送郑州、洛阳、南阳、焦作、新乡、濮阳、开封地区最多，客流以旅游流、学生流、探亲流为主，实现了经济效益和社会效益双丰收。下一步，将继续以“三优三化”为标准，安全、效益、卫生、服务齐头并进，全面做好汽车站各项管理工作。（许昌中心汽车站：马成天）

禹州市公共交通有限公司圆满完成

“国庆中秋”假期交通运输任务

为全面做好2018年“国庆、中秋”假期交通运输工作，确保客流安全有序集疏，禹州市公共交通有限公司（以下简称公司）提前部署，精心组织，制定切实可行的交通运输方案，确保国庆、中秋假期给乘客提供更加安全、舒适、便捷的出行服务。  

科学研判明确措施。该公司根据以往国庆、中秋假期的客流情况，结合当前实际，对今年国庆、中秋假期的客流分布、走向、高峰时段等情况进行充分的分析研判，提前制定科学合理的运营方案。根据客流密度和走向，对17条公交线路运营时间进行调整加密，采取现场指挥调度、灵活科学调度、智能远程调控等措施，实时调控公交车辆，保障假期期间乘客走得了、走得好。同时制定国庆、中秋假期运营应急预案，做到定领导、定措施、定时间、定责任，保安全、保运营、保畅通。严格做好假日期间值班和巡查工作，做到统一指挥、协调配合。

强化安全严明责任。公司提前对所有运营车辆以及车内的安全设施设备等方面进行全方位的安全检查，确保车辆安全上路。针对节日期间车流量多、客流量大的特点，公司将安排专人前往客流密集站点，引导车辆规范停靠、引导乘客自觉排队候车、耐心解答乘客疑问，确保营运现场安全有序。同时，加强教育培训，切实提高驾驶员的安全行车意识，坚持做好安全叮嘱工作。要求车长严格执行车辆例检制度，消除车辆安全隐患，坚决杜绝“病车”上路，切实为广大乘客提供优质安全的运营服务。

提升服务展示形象。公司以“星级评定”为标准，提高服务水平，提升窗口形象。广大车长创新服务，积极打造主题特色文化车厢，营造富有内涵、温馨靓丽的乘车环境；公司组织开展志愿者服务活动，加大高峰时段的服务引导，管理人员深入站点指挥管理，维持现场秩序；切实做好车辆卫生和站点环境卫生保洁工作；利用公司微信公众号、禹州行APP等平台，及时发布公交信息，方便乘客乘车出行。

据了解，国庆、中秋假期期间，禹州市公共交通有限公司投放运营车辆176辆，运营班次16236班，运营里程195409公里，安全输送乘客14.6万人次；圆满完成国庆、中秋假期交通运输保障工作。

             （禹州公交：李龙龙）

快递员孙栓群：电话不离手腿脚不停歇

电话不离手，腿脚不停歇。这是10月10日记者见到许昌中心汽车站小件快递员孙栓群的情景。

正在搬货物的孙栓群感慨地说：“之所以快递业务逐步增加，靠的是车站品牌和个人努力。”这些年，孙栓群扑在快递工作第一线，真正把客户的事当成自己的事，尽心履职，赢得了客户的信赖，不仅拿下了不少公司订单，而且和这些公司领导都成了好朋友。

今年2月，有一客户由于领导层的变动终止了配送协议，并开始重新招标。面对突如其来的情况，孙栓群主动出击，做好上门服务，最终再次承担起这一客户的配送业务。在孙栓群看来，收、发货不是件简单的事，它需要掌握一套完整的技术，还要有良好的体力和精神状态。

在工作中，孙栓群总是以高标准要求自己，不断总结经验教训，提升自身业务水平。为此，他常常牺牲个人休息时间，为客户提供全天候的服务。如运输货物时，孙栓群根据货物的多少以及路线的长短，总是制定出一个最方便的路线，确保在较短的时间内完成快递任务。

“我最怕的就是三件事。一怕下雨，二怕丢货，三怕交通不安全。这三件事，既关系到客户能不能满意，也关系到自己的人身安全。”孙栓群说：“每天下班回家后，才感觉到累，什么都不想做。虽然快递工作很单一枯燥，但是每每看到客户脸上所露出笑脸时，我就感到很欣慰。”

一分耕耘，一分收获。孙栓群由于人勤快，能吃苦，业务又熟，业务不断扩大，为车站创造了可观的经济效益。“老孙特别敬业，人很好啊！”熟悉孙栓群的人这样评价他。

孙栓群说：“我一个月收入并不少。其实，钱多钱少还不是最重要的，重要的是有事干，且把事干好。”      

 (作者：马成天  原文刊载于《许昌日报》)

快乐=幸福 工作=生活

何为幸福？我曾怀揣着这个问题，深入书海查找，也曾和朋友探讨幸福的涵义。从字面意义上，幸福是大多数人都曾体验过的一种感觉，而从更深层次的意义上来讲，幸福于我们是一种能力。幸福的人往往更健康，拥有着更好的人际关系。幸福也可以通过学习来获得，在学习中提升智力，又通过智力获取更好的工作，并以此来积累财富，从而选择自己想要的生活方式。

幼时畅想过自己的未来，当人人称颂的科学家，做为民服务的正义警察，从事教书育人的教育行业……没成想，参加工作后的我竟是整天和数据纠缠不清，在物流结算的岗位上一做就是15年，还大有不到退休誓不罢休的趋势。每天我面对同样的工作，不仅没有生出枯燥乏味的无力感，还在这些数据中畅游地自得其乐。从应收账到实收账，再到涉及金额的其他各个环节的明细账，我整理着大量单调而繁琐的数据。在公司统一调配下，我所在的结算部有了合理的人员分工，一切工作井然有序。悄无声息地用多变的数字镌写着这份工作的意义。

工作的过程也是我不断学习和进步的过程，在工作的点滴中发现快乐，使自己身心愉悦，便会产生幸福感。回想那些过往，每天面对着繁多而复杂的数据，我仍以积极乐观的心态去从容的面对。记得有次分公司对账表中有误差，我仔仔细细把所有数据从头到尾一遍又一遍的核对，终于找到原因所在。虽然加大了工作量，但能够发现问题并解决问题，却使我的心情格外舒畅。这就是工作带给我的快乐，也是工作带给我的一种幸福！

快乐可以使我们幸福，工作才能保障我们的正常生活，快乐工作是幸福生活的必需品，也是我们大家共同追求的状态。“快乐=幸福，工作=生活”，这才是人生的常态。    (河南万里物流：刘菊霞)

爱岗敬业为旅客解难

10月17日，许昌汽车客运站像往常一样秩序井然，一位刚刚咨询买票的小伙子急急忙忙跑到售票窗口，告诉售票员自己的手机在购票时丢失了，当即售票员将自己的手机借给乘客帮他报警。车站票务中心主任董旭爽和票房其他人员安抚乘客情绪，告诉他我们会全力帮助他找回丢失手机。

半小时后，警察来到售票大厅，许昌汽车客运站领导配合警察调取售票窗口监控录像，并根据实名制购票制度，迅速锁定目标。

次日，小伙子面带喜色来到许昌汽车客运站售票大厅，告诉售票人员丢失的手机已找回，真诚的感谢车站领导及员工帮他找回手机，并迫不及待的将手里的锦旗送给票房全体人员。

站务员为客解难，用自己的实际行动弘扬真善美，传递社会正能量。   （许昌汽车客运站：卢瑶）