第五版

万里女工风采

一份耕耘  一份收获

       我从进入中心站工作已近三十年，无论是最早的马路发车、上车售票、还是现在的微机售票。我都一丝不苟、踏踏实实地工作。为了搞好创收，去年9月份我脖子上长了甲状腺瘤，医生让我住院半个月，可为了不影响收入和工作，在动完手术一周，我就出院，返回到工作岗位上。坐在售票台，由于脖子上刚开刀，说话感到非常疼痛，大家知道，售票员说话多，但是我依然忍着撕裂的疼痛和伤口发炎的危险，坚持售票。领导和同事们都劝我回家休息，我毅然坚持，爱人也在劝说无效的情况下只能一再叮嘱我要小心，并且送我上班，下班接我回家。我的收入第一名有我的一半，也有我爱人的一半。春节前夕，女儿要参加考试，我却在单位加了一天班，为此，女儿好长时间都在生我的气，时间久了，爱人、女儿也都知道我视工作如生命，也就不再说什么，我也知道，自己欠家人太多，我心中只有一个信念，要干就干好，今天完成的事情必须比昨天更有质量。我不但重视收入，还积极参加站上的各项活动，今年站上举办新春联欢晚会，我的一段黄梅戏得到领导和员工们的阵阵掌声。
       海尔企业格言中有两句话“把别人视为办不到的事情办成，把别人视为非常简单的事持之以恒地做下去”，这两句话给我留下了最深刻印象。不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿，不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露呢？售票工作尽管简单枯燥，但我相信平凡岗位上一样可以做出不平凡的事迹。
       记得有位名人说过这句话：人的生命只有一次，当我离开这个世界的时候，我不因虚度年华而懊悔，也不因碌碌无为而后悔。同样，公司给了我一个展现自我的平台，我们要感恩，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业的成就。我们要常怀一颗感恩的心，把企业利益放在最前线，一滴水只有融进大海，才会有波涛澎湃的壮美，一粒沙只有化入山脉才会有穿空裂云的宏伟，一个人只有把自己的全身心献给自己的事业，他的生命才会在奉献中发出耀眼的光辉。
       一份耕耘，一份收获，我也连年被公司评为先进职工、劳动模范等称号，中心站在全体员工的共同努力下，在2010年被交通部评为“全国旅客最满意汽车客运站”光荣称号，在荣誉面前我要戒骄戒躁、再接再厉，登高望远，为公司的全面发展再立新功。
（中心站：张豫）

服务旅客  执着敬业

       有人说售票员是“受气员”。虽然这种说法有些偏激，但也不是没有道理。记得有一次，一位男乘客上车后不按时买票，我好言劝说几次，说：“发车是按时间的。”他不但不买票还口出恶言，说我唠叨无边，你急我不急，甚至话语不干不净。当时我非常生气，唉！这活真没法干，经过再三了解，原来这位乘客生意失意，恶气没处出，到这里撒气的。象这样的事情工作中屡见不鲜，遇上酒后乘客更是难缠，工作的难度可想而知。就是在这样的情况下，我一干就是十多年，饱尝了做售票员的酸甜苦辣。许昌——鄢陵线是东站最忙的一条线路，让人望而生畏。一个班下来可以说是精疲力尽，最忙时，售票额高达近万元，平常也得七千左右，光结算单、票本就得用很多，而且每张票都要盖上公章，我经常是把票据带回家盖，最多时曾一盖就是50本，50本就是5千张，再加上结算单定页盖章更是有难度，10本结算单就是1500页，工作啊！生活啊！就是这样一天天在磨练我的意志，练就我对工作的执著。在这个最艰苦、最重要的岗位上，我决不辜负领导对我的信任。以后的工作我一定做到：报站清楚点、热情服务周到点、处理问题恰当点、说话办理礼貌点、售票主动点、为乘客服务辛苦点、为公司发展贡献点，为公司的发展尽己所能。
（东站：杨凤玲）

爱岗敬业  奉献爱心

       我是豪华汽车站一名普通的一线售票员，去年创下收入98万元全站第一名的好成绩。
       我是一名万里子弟，1986年参加工作，1988年到豪华汽车站做售票员工作。刚开始不太适应，常年露天作业，那时的我才二十来岁，逢早班早上4点多就要起床，冬天寒风刺骨，夏天炎炎烈日，没多久皮肤就变了颜色，为此我也痛苦过。当看到我们把一车车旅客安全、顺利地送走，让他们踏上回家的旅途，去感受合家团聚的幸福时，我感到自己的工作是多么的光荣，多么的幸福。当我决心干下去的时候，我挺住了，坚持过来了，我没有豪言壮语，没有惊天之举，而是暗下决心默默无闻地用热情去诠释一名普通售票员在本职工作中应尽的职责。
       家中的父母没有管过，孩子没有关心过，一天到晚工作在一线。我的公公过逝，正值黄金周，为了不影响收入，我对站上的领导和同志们都没有讲，后来，当同事们听说后都说我傻、不孝，但我从心里感觉到了从未有过的踏实。2010年上半年我的收入就名列第一，去年被集团公司评为优秀员工。
       在工作中我还做到了“五心”，对待旅客诚心，解答问题耐心，帮助旅客热心，照顾旅客细心，接受意见虚心。工作这么多年，从没有和旅客吵过嘴，没有和业户闹过矛盾，用我的热情换取了他们的信任和理解。
       我的付出得到了回报，得到了领导和同志们的好评。今年我将再接再厉，百尺竿头，为完成公司下达给我站的生产任务努力拼搏，再立新功！为集团公司幸福美好的明天贡献力量！
（豪华站：李亚红）

展巾帼风采  树万里品牌

       作为万里客运战线上的一名普通女职工，我们是幸福的。在这片沃土上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大丰富了我们的生活和事业。我深知，这一切的一切，都源于企业的发展，都源于企业实力的增强。
       汽车站是面向社会服务的窗口单位，我们的一举一动、一言一行，代表着企业的形象，旅客是通过我们来看万里集团的，我们就是万里品牌的代言人，我们服务的好与坏，直接影响着企业的信誉、形象以及经营效益。我时刻牢记自己的岗位职责，充分发挥自己的能力和作用，以强烈的事业心和高度的责任感，用心对待每一位旅客，急旅客所急，帮旅客之所需，用我的热心、诚心、耐心、细心去对待每一位过往的旅客。不管是在近40度的炎炎烈日下，还是在零下几度滴水成冰的日子，当别人还在睡梦中的时候，我们己经送走了第一班车。特别是节假日期间，当大家都在为即将到来的长假商量着一家人去哪里玩的时候，我想的最多的是如何应对即将到来的客流高峰；如何做好“三品”检查工作；如何让每位过往的旅客走的舒心、走的满意，我们舍小家，为大家，无怨无悔。我深知，既然选择了做一名客运人，在我们的日历中，就没有年和节的概念，有的是默默的付出与奉献。
       做为万里集团客运战线上的一名普通售票员，我是幸运的，也是幸福的，集团公司给了我施展才华的舞台，我感到十分自豪，同时也感到肩上责任的重大。在平时工作中，我一方面充分利用站上每周四的学习时间和业余时间，加强自身学习，立足本单位实际情况，把学习始终贯穿到整体创收工作当中，把学习同创收在思想上有机的结合在一起，同实际工作中的难点、热点、增长点、收入点结合起来，加大思想上创收意识力度，养成有的放矢，学以致用的习惯，全面提高自身的综合素质和业务技能。另一方面，以优质服务吸引八方宾客，以“爱岗、敬业、奉献”为出发点，坚持“优质、方便、规范、真诚”以及“三优三化”方针，不断创新服务理念。在具体工作中：一是主动了解旅客需求，由被动服务发展为主动服务。二是寻找服务坐标，以质取胜，始终将“窗口”信誉置于个人利益之上。三是感情交流、满意服务。确立“使旅客满意、就是人生价值”的观念，以此为起点，通过规范服务和具体操作程序，把感情服务为宗旨的“窗口”特色落到实处。通过自己的服务，让万里客运服务品牌深入人心，从而取得同步的经济效益。
       一分耕耘，一分收获。近年来，在集团公司和单位领导的关心支持下，本人收入连年名列前茅，受到了站领导的一致肯定和好评。2010年我又被汽车南站评为创收能手和服务明星。我虽然取得了一些成绩，但成绩仅代表过去，只有不断的进步才代表未来。新的一年我们面临的任务更加艰巨，希望和困难同在，机遇与挑战并存，我们有信心在集团公司陈董的带领下，振奋精神、开拓进取，不断开创新局面，努力创造新业绩，与公司同发展、共进步，为开创集团公司更加辉煌的明天而努力奋斗。 （汽车南站：王景景）

旅客至上  服务第一

       工作中，我始终把“旅客至上，服务第一”牢记在心，切实改变服务理念，变“要我服务”为“我要服务，要服好务”，让业主满意让旅客满意。我常用换位思想来想问题、办事情、想旅客之所想，急旅客之所急，以“一切想着旅客，一切为了旅客，一切从旅客出发，一切让旅客满意”为宗旨，一切以旅客为出发点，我视旅客为亲人，把帮助别人当成是一种快乐。
       作为售票员，我不断钻研业务知识技术，不断学习，在工作中无论风吹雨打、严寒酷暑都坚持在工作岗位上，积极堵漏增收，严格按客车载客数做到应收尽收，不售错票、不漏检，一丝不苟、实事求是、切实维护集团公司利益，始终把创收放在第一位。
       我在自己平凡的工作岗位上，做些很平凡的事，今后我将继续学习万里精神，实践万里精神，忠诚企业，爱岗敬业，无私奉献，开拓创新，在平凡的工作岗位上发出更大的光和热，为万里公司的美好明天做出更大的贡献。
（西站：朱冬华）

快乐工作  感恩生活

       2003年10月16日，北站成立后，我便成了一名售票员，而且一干就是几年，在这几年的工作中，在这个平凡的岗位上，凭着对客运事业的执著追求，从对旅客优质的服务中，实现着人生的价值。
       炎热的夏天，气温将近40度，我们的车场内没有遮阳的地方，一个个汗流浃背，皮肤被晒得黑黝黝的；寒冷的冬天，无论是寒风刺骨，还是冰天雪地，我们的脚冻肿了、手冻烂了，可我们工作的热情是高涨的。为了能提高站上的收入，我们总是等到最后一班车发完，不漏接一名乘客，常常到晚上七、八点钟才拖着疲惫的身躯回到家中。有时我们也调一下工作岗位，前不久，我被调到二次结算处。为了增加站上的收入，多提一块、二块钱，我们能跟着车跑出很远，累得气喘嘘嘘，但心里是甜的。
       由于我们工作的性质不同，从来没有享受过节假日，反而在过节的时候更忙，加班加点（我们不是铁人）也会说累，但是看着被我们迎来送往的旅客脸上洋漾着满意的笑容，我们也欣慰地笑了。
       有句话说得很好：“把工作当享受，你就会竭尽全力；把奉献当快乐，你就会慷慨助人。”我既然选择了这项工作，我就无怨无悔、兢兢业业、尽职尽责；一份耕耘，一份收获，在我们全站员工的共同努力下，每年都能按时完成公司下达的任务指标。
       身为万里人，我骄傲、我自豪，在今后的工作中，我会更加努力地工作，开拓自我，为了万里更加灿烂、辉煌的明天，做出自己应有的贡献。
（北站：汪玉霞）