1月27日，农历腊月二十八日，是春运第14天，许昌万里客运有限责任公司收到许昌市12345政务服务便民热线服务工单（编号DH9941100025012700459）：市民王先生对许昌至鄢陵城际公交驾驶员暖心助人事迹提出表扬。

根据服务工单的问题描述，据诉求人反映：许昌至鄢陵的城际公交豫K82396，其1月27日乘坐该车从建安区五女店镇到鄢陵县西汽车站，因其要去周口市太康，故司机师傅好心帮其打电话询问车次，并告知其在哪里上车以及上车时间，其非常感动，故来电表扬，请责任单位尽快处理。

当天，首办单位建安区人民政府提出办理意见：“请责任单位及时处理，并在截止日期前回复”。

很快，许昌万里客运有限责任公司收到这份工单，字里行间流淌着乘客对公司客车驾驶员难以言表的深深谢意，遂立即安排专人负责落实。

经核实，诉求人所述属实，该车辆所属单位为许昌万里客运有限责任公司许鄢公交车队。该车队负责人表示，得知这一事迹，深感自豪。驾驶员的小举动，就像四九寒冬里一股暖流跌宕在王先生的心灵深处，本是素不相识的人，却让他感受到宾至如归的温暖。于是，他默默记下车牌号，感动之余，拨打许昌市12345政务服务便民热线，对公交驾驶员的暖心之举予以表扬。

许昌万里客运有限责任公司在春运期间开展形式多样、内容丰富的出彩服务活动，用心用情用力服务每一位旅客平安、便捷、温馨出行。对城际公交豫K82396驾驶员进行表扬，并将他的事迹作为典型事例，在公司范围内进行宣传学习，鼓励更多驾驶员以他为榜样，不断提升服务质量，用实际行动传递温暖与关爱，继续为广大乘客提供安全、舒适、便捷的出行服务。