服务永无止境。许昌万里运输集团建设以人为本企业文化，努力实现企业文化用户化。由专业公司紧紧围绕用户的关心事、揪心事，想用户所想、急用户所急，把用户的心上事当成上心事，以实际行动为用户办实事、谋实惠，打开用户服务的快车道。从急难问题抓起、从具体小事做起，把用户事当自家事，把优质服务贯穿工作全过程，致力于着眼解决用户急难愁盼问题，扎实提升用户满意度，有效提升用户的获得感、幸福感和安全感。

河南万里物流有限公司结算部杨艳荣：两次通话解心忧

12月1日，河南万里物流有限公司结算部，恰逢杨艳荣轮值的日子。正午时分，同事们已陆续离岗，偌大的办公室内，唯余杨艳荣一人静候着业务的到来，与往常的值守并无二致。

忽而，一阵清脆的电话铃声划破了这份宁静。“您好，这里是河南万里物流，请问有什么业务需要办理？”

电话那头，发货人的声音略显焦急：“往常我都是直接填写会员号，货款就能顺利打入银行卡。但昨天下单时竟忘了填写，现在代收货款该怎么处理呢？”

杨艳荣轻声安抚道：“您不必担忧，待收货人完成提货后，只需在万里物流的公众号上，按照操作流程进行微信兑付，货款同样能够顺利到账。”

随后，杨艳荣耐心地为他讲解了具体的兑付步骤，发货人听后连声道谢，心中的忧虑似乎也随之烟消云散。没过两分钟，电话铃声再次响起，竟是那位发货人再次来电。“我第一次尝试微信兑付，心里难免有些忐忑，我想和收货人商量一下，直接支付货款，取消代收可以吗？”

杨艳荣微笑着回答：“当然可以，您只需添加万里结算部的微信，并在票据上注明取消代收，签上您的姓名、日期，再将身份证与票据一同拍照发送，我们就能为您办理取消手续了。”

两次接听同一发货人的电话，杨艳荣成功为其解决了疑问，心中涌起一股成就感。

满足用户多样化的需求，是结算部的工作职责所在，让用户在河南万里物流的每一件货物都能安心送达，无后顾之忧。

哪怕是用户身边最细微的小事，也要时刻放在心上，切实为用户解决实际问题，让用户感受到温暖，架起客我连心桥。正如河南万里物流有限公司与用户合作的愿景口号：“一握万里手，永远是朋友！”两次接听用户来电，耐心解答用户之忧，满足用户多样化需求。用心服务，从爱出发，只为赢得用户信赖与好评。

郑邦建材营业部经理董兵兵：团队协作兑承诺

11月22日晚八点，夜幕已然笼罩大地，用户神色慌张地将一批长4米的管材送至郑邦建材营业部。用户表示，这些管材明日便要紧急用于项城当地的一个工地建设。今天一定要装车，务必保证明天到。

然而，此刻营业部的车辆第一趟都已满载返回总部分拣，只能等第二趟再装车，可时间太晚，这批管材长度较长，担心发往项城的货车没有多余的货位。

正在营业部经理董兵兵心中思考如何确保万无一失的时候，河南万里物流有限公司项城分公司也来电告知，已向收货方郑重承诺此票管材明日必定送达，要求营业部尽快安排将其拉回总部。

听后，董兵兵增强了自己保证货物明天到达的决心。于是，迅速展开行动。

首先，董兵兵与站台运营部取得联系，向装车师傅详细说明情况，请其预留合适的位置，以便车辆返回营业部后能将这批管材装载上车。同时，营业部将管材装于货车的一侧，如此一来，返回总部时便可优先卸货，节省时间。

经过一番沟通与等待，终于在晚上十一点多钟，这票管材成功被拉回总部站台。

不出所料，此刻项城分公司的车辆几乎已达到满载状态，所剩空间极为有限。好在装车师傅提前规划好位置，只见他凭借着多年来在装车工作中积累的丰富经验，巧妙地将这些 4 米长的管材一根根稳稳地装到了货物的顶部。

最终，这批管材在预定时间内顺利抵达目的地，完美地兑现公司对用户的承诺，成功赢得用户的信赖与赞誉。

此次经历，让董兵兵深刻地感悟，每个人的力量是渺小而有限的，但当大家目标一致、齐心协力时，便能凝聚成一股强大无比的合力。这就如同一台构造精密的机器，其中的每个零件虽然看似微不足道，但却缺一不可；唯有它们协同运转，方能释放出巨大的能量，创造出令人瞩目的成果。

对待用户，就是要把用户捧在手心，放在心上，把用户的需求真正落实在行动中。只要用户有需要，河南万里物流有限公司都会积极响应。目标一致，才能凝聚合力。专业团队迅速反应、配合默契，践诺用户：今发明到。