货主的需求，往往是多维且复杂的。许昌万里运输集团树立“客户的难题就是我们的市场”的营销观，把客户的难事当成自己的大事，让客户感受天下没有难运的货。为客户提供准确的物流规划、有效的风险防控和及时的问题解决，由专业单位帮助货主构建高效、灵活的供应链物流体系，增强企业应对市场变化的能力。

六盛营业部经理计伟民：带给货主更多的价值创造

十余年来，计伟民紧紧追随河南万里物流有限公司，在物流行业辛勤耕耘。若是问此间的心得感悟，他用一句话概括：“实事求是，不忘初心。”其实，这也是他在万里文化熏陶下，形成的越来越强化的哲学思考。他所负责的团队始终以实事求是为指针去工作，万事淡化主观、遵循客观，求真务实、实现价值。就从最近发生的一件小事说起吧。

9月27日下午，计伟民正在营业部办公，这时候手机铃声响起。货车驾驶员潘小克发来一张单据：客户吴老板发往石龙区一票百十件管件，运费开了440元。

起初计伟民还以为驾驶员嫌运费开低了，计伟民首先说，“可以给客户适当优惠，440元可以收。”

听计伟民这么说，潘晓克随即回复道：“不是的，他们这都不是那种标准的管件，是很小的管件，这个收货人是老客户，咱们得按正常运费收，要不给他改成350元吧。”

计伟民一看，连忙回复：“可以的。”立即在营业部把单子运费改成350元，给客户节约了90块钱运输成本。

可能有人说了，客户开的高还不好吗？但是，专业公司赚取应得利润，与客户共生、合力、共赢。

计伟民把单子拍给客户吴经理时，吴经理表示非常感谢。河南万里物流没有让这帮老客户失望过，正是因为多年的合作关系，相互之间充分理解，充分信任，相互成就，相互促进。

没有一个顾客不想花最少的钱得到最好的东西。对于许多企业来说，货物的及时交付、运输过程中的安全保障以及服务的质量和稳定性，远比短期内节省的那一点物流费用重要得多。单纯地追求物流成本的降低，往往会带来一系列意想不到的恶果。物流成本只是企业运营总成本中的一部分。如果为了降低这一小部分成本，而导致产品在市场上失去竞争力，客户满意度下降，品牌声誉受损，那么由此带来的间接损失是难以估量的。

有人说，市场难做。计伟民认为，这是个伪命题，是客户的价值诉求更多了，而我们却没有跟上步伐去满足而已。不刻意抬高也不刻意贬低货运价格，根据不同客户的需求去找到相互之间那个点，相互成就、合作共赢，久而久之就形成了一种与客户之间可贵的关系，这个关系就是长久以来积累下来的信任。

南曹营业部杨金鹏：快速利落地解决问题方为真本事

9月24日晚上7点多，杨金鹏接完厨具仓库的货正要返回河南万里物流有限公司公司总部途中，接到营业部经理刘静波发来的消息，询问货车上还有没有位置了。原来，发电缆的王老板刚刚打来电话说，同行在他们家调的电缆要发出去，看看杨金鹏这边能不能顺路给捎带过去。

这次货车恰好有位置，杨金鹏很快回复说：“没问题，马上去接货。”

然后，他一把方向盘掉头，去往王老板的仓库。很快到达指定仓库，开票，贴标，装车，一气呵成。

王老板说：“河南万里物流的速度顶呱呱！若不是你来，我还得去总部跑一趟。”

杨金鹏满载货物快到公司总部时，又从耳机中收到一个信息。电话那端语气焦急：“你刚才是不是在王老板那里接了一捆电缆，收货人的地址错了。你现在在哪儿？我开车过去找你。”

杨金鹏想，这不需要户来回跑。他询问客户：“你别来回折腾了，我这边快到总部。你先加我微信，重新下单。我这边到总部卸车时，就在总部收货处把标签给你换一下，到时候给你拍个照片确认。你看可以不？”

客户听了，很是满意：“当然好，我加上你微信就把新的票号发给你，麻烦你了。”

看似简单的物流供应过程中，一天有几百甚至上千件货物，有时难免会遇到贴错标签之类的小问题。货车司机能够快速解决问题，才是真本事。

其实，货主选择物流供应商，综合考虑供应商的专业能力、服务质量、行业经验和信誉口碑。因为一个真正好的供应商，带给您的将不仅仅是成本的节约，更是价值的创造和风险的规避。而一个好的物流，应当像一位睿智的军师，洞察市场的风云变幻，为客户制定出最适合的物流战略；应当像一位忠实的卫士，守护货物的安全，确保其顺利抵达目的地；应当像一位贴心的同伴，想客户之所想，急客户之所急。