摘  要：本文分析专业企业更好履行社会责任的方法，统筹兼顾、科学专业，相互促进、同时推进，敞开向善之门，传播更多公共关怀，日积月累深厚资源和核心竞争力，向社会提供高品质的公共服务，促进产业结构互补、市场竞争规范。针对绿色运输消费不足问题，以专业企业始终坚持自己的产品价值、商业价值和存在价值为例，以合理价格增加道德消费机会，让专业企业有能力创造、改善和供给道德产品，最终消弭价格战。呼吁相关方重视、支持和保护道路运输的公益性，承担道德消费责任。

关键词：道德消费  社会责任  公益性  绿色运输 

 

孔子曰:“饭疏食饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。”随着时代的发展，民众更加倾心选购买良知产品而成为道德消费者，高尚且远见，促使企业履行社会责任实现产品差异化，争取社会各界认同。

道路运输企业在社会主义核心价值观和国家政策的指引下，始终坚持做好道德的生产者。中国绿色货运行动、中国道路运输终身荣誉获得者、最美货车司机以及专业企业义无反顾地投身抗疫保运、抗洪救灾……无一不是积极履行社会责任，向社会输入道德正能量，不负社会各界的殷切期望，顺应新时代企业高质量发展的必然要求，也成为企业生存与发展的根本。此间，新业态有样学样，在适应新趋势的过程中发育、成长和成熟，不能走野路子、歪路子。只能走正路子。走正路子的标志之一，就是企业创新有为，切实担负起其所应当担负的社会责任，将慈善公益理念融入企业血液之中，承担社会责任，实现更加快速和长久的发展。

一、关键时刻冲上去扛起来，积淀“不一样的文化”

“企业的一半是社会责任！”是许昌万里运输集团行为金规则，能力越强，责任越大。作为有责任感的企业，发展企业，成就用户，富裕员工，回报社会。面对灾难，与国家和人民同频共振。河南接连遭遇暴雨灾害，许昌万里运输集团在这个节骨眼上挺身而出，坚决听从执行上级党委、政府和交通主管部门的领导指挥，精心组织、周密实施，迅速升级抗疫保运工作体系。构筑防汛抗灾应急指挥体系和工作机制，恪守“信息准、行动稳，守住门、护好人，听指挥、不走神”的指导方针，落实“防住一万，守住万一”的斗争要求，从党团员、预备役和民兵中挑选精兵强将，迅速编入物资保障队、援助运输队、应急救援队、抢险救援队随时待命，完善运力供应方案、应急协同方案、优质服务方案和科技保障方案，织密织牢汛期安全生产防护网，在任务艰巨的抗洪抢险救灾中淬炼企业本色。

两次转运鄢陵县防汛区群众。7•20强降雨发生后，许昌市鄢陵县因境内双洎河、贾鲁河泄洪需要，撤离村庄27个、安置灾民4.7万人。瞬间，一场支援行动极速展开。当日午夜23时大雨如注，许昌万里运输集团应急指挥领导组接到上级关于做好抢险救灾准备的紧急通知，命令鄢陵县公共交通有限公司配合当地抢险救灾、立马行动，与县交通局紧急集结组成联合抢险队，提前进入防汛救援一线。次日凌晨5:20，联合抢险队人员、物资全部到位。早上8:30，公司员工115人、车辆99辆奔赴防汛救援第一线，全力以赴疏散和转移重点防汛区群众。在路况极其复杂状态下，抢险队挑战极端环境的雨中行进。至7月21日19:00，出动车辆300多辆次，安全转移重点防汛区群众12000余人次，无群众滞留、无一人受伤，人车安全。7月24日上午风歇雨驻，鄢陵县公共交通有限公司护送集中安置的防汛区转移群众返乡，调度车辆260余辆次、员工120人，自上午10点至下午5点半，将重点防汛区所有群众送返家园。新一轮强降雨天气光顾许昌、施展影响，8月22日上午鄢陵县公共交通有限公司应召出发向水而行，准时达到防汛区、紧急护送群众安全转移。公司员工全力做好转运群众入住临时安置点服务保障工作，再现抗洪防汛路上万里人的风采。虽然辛苦万分，但换来百姓群众由撤离时的焦虑到入住安置点的安心。当晚20:00，共投入运力130余辆次，转运百姓群众2800人次，圆满完成防汛区群众转运任务。8月23日雨过天晴，鄢陵县公共交通有限公司护送集中安置的防汛区转移群众返回自己的温馨家园，投入运力130余辆次，再次安全转移群众2800余人次。马不歇鞍，方能不负初心得始终。鄢陵县公共交通有限公司接到上级部门通知，于8月24日起恢复运营部分公交线路。

多批次承运应急和救灾物资。连续灾害对百姓影响的超过预期，加之政府提前预警，且网络信息传播速度快，应急消费需求迅速增长。许昌万里综合物流园内邮政、电商、物流、快递和配送等单位正常运转，无一企业因降雨灾害而停产，千方百计将用户物资配送到位，全力以赴配合政府做好防汛救灾和道路运输工作。许昌民众能够就地取材，“手中有粮，心中不慌”。各小区门口的便利店在城市货运绿色配送支撑下，确保居民对生活用品的采购需求。此期间，许昌万里综合物流园库存的食用油、方便面、纯净水、饮料及奶制品等生活日用品都十分充足，与市区商超联动，完全满足市区商超和便利店销售。多家生鲜电商平台与许昌万里综合物流园内的绿色配送分拨中心联动，有效保障城乡居民生活，确保城市应急联动能力。公司在政府的统一部署指挥下，调度储运力量、检测储运设备、清点储备物资、实行双人双岗和24小时值班制度，及时解决在调拨过程中发现的问题。做好一切准备，随时听从指令。完善绿色通道，专业队伍在最短时间内进入应急状态，始终坚守岗位。各专业队伍高效协作，专人负责专项，随时沟通物资储运情况。同时，边储备边调运，针对快速调拨救灾物资同时面临及时补充储备的问题，千方百计协调供应方优先供应，确保供给，加强发货管理，随时保证以最快速度将物资发运灾区，携手上下游环节共同搭建救灾链的无缝联接。强降雨期内，向市区配送纯水、蔬菜等生活165车次，收发包裹45万件。依令完成应急运输29车次530方救灾物资，准时送达周口扶沟、新乡等受灾地区。

 

积极开展抗洪救灾捐赠活动。许昌万里运输集团发扬守望相助精神，倡导公司员工捐助周边县区抗洪救灾。7月23日晚，许昌万里客运有限责任公司无偿帮助许昌市毓秀路小学捐献救援防疫物资，包括火腿肠、矿泉水、毛巾、夏凉被等，提供车辆免费输送至鄢陵县张桥小学。7月24日河南万里物流有限公司响应物资储备工作组指令，调集6辆集装箱货车、5辆叉车，承载自主捐献的2200件凉白开、650箱方便面等物资，火速驰援扶沟、西华两县。禹州市公共交通有限公司出动车辆16辆，向受灾严重山区的苌庄镇、鸠山镇捐赠纯净水2838件、方便面639箱、面包80件。

能则独善其身，善则兼济四方。8月22日恰是传统的中元节，防汛抗灾的警报彼伏此起。许昌万里运输集团按照河南省防汛抗旱指挥部关于启动防汛II级应急响应的通知和市交通运输局安排，自8月22日起关停所有跨省、跨市以及城际城乡客运车辆运行（包括许昌至长葛、鄢陵、禹州、襄县线路），有效应对暴雨天气，保障人民群众生命财产安全和公交车辆安全。风雨中，万里人创造一种救援速度叫星夜驰援；风雨后，万里人保持一种奋斗姿态叫兼程继进，成为新时代河南道路运输昂扬发展、承担责任义利并举的一个注脚，勇于担当永远在路上。

二、创新承担企业社会责任，标注“别人家的公司”

雨灾尚未走远，河南疫情反扑的警报再次拉响，也提示许昌万里运输集团打好车轮战，做好抗疫这道特殊的加试题，毫不懈怠。2020年10月万里运业股份有限公司被中共河南省委、省政府授予“河南省抗击新冠肺炎疫情先进集体”，是河南省受到表彰、获得此荣誉单位中唯一的道路运输企业，为河南道路运输行业争光添彩。面对疫情反扑而来，许昌万里运输集团在上级党委、政府的坚强领导下，把住每一道关口，守住每一寸阵地，找到管好每一个风险环节，坚决扑灭疫情反弹的烈焰，用责任捍卫荣誉、锤炼企业品质，做最好的自己。

应急状态的“应急防控”。 从7月26日开始，许昌万里运输集团依法取消发往南京 、四川成都等的客车。7月31日许昌市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室发布关于做好当前疫情防控工作的通告，全市迅速进入应急状态。为全面做好常态抗疫保运工作，许昌万里运输集团根据去年抗疫保运工作经验，全面激活疫情预防预控和应急工作体系，严控疫情输入和反弹。

从来肃杀伤情月。更今年，毒冠重新烈。结合疫情防控形势，于8月1日起全面取消发往郑州班次的客车。至8月5日，许昌市发现1例核酸检测阳性患者，确定为新冠肺炎确诊病例（轻型）。根据许昌市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室发布《关于进一步加强疫情防控工作的通告》，旗下公交车、出租车、网约车、客运班车暂停运营，为全部应急人员进行核酸检测，办理48小时内有效的阴性证明。随即，许昌万里客运有限责任公司依法取得定制客运车辆保障许可，承接全市党政机关、企事业单位的点对点运输服务供给。

8月7日已是农历立秋节气，“多事”的气息四处弥漫。既考验企业统筹兼顾之谋，又验证全员追求卓越之能！8月5日起三天内，许昌市中心城区进行全员核酸检测。万里运业股份有限公司依令配合上级防疫救灾物资调度，争分夺秒向全市核酸检测卡点配送一批帐篷。同时所属客运单位执行客运场站和交通运输工具新冠肺炎疫情分区分级防控指南（第五版），协同全市核酸检测工作。当日中午，禹州市公共交通有限公司接到禹州市委市政府支援许昌魏都区抗疫的通知，对抽调30辆客车进行安全检查和防疫消杀。在人民医院集结出发，于当日下午护送400多医护人员和防疫物资平安到达魏都区疫情一线。接下来的三天时间里，河南万里汽车管理服务有限公司也将从抗洪救灾一线上撤下的26辆高级中巴维护完毕，旋即投入370名医护人员的接送任务之中。许昌万里客运有限责任公司调度21辆客车，每天护送医务人员1300人次从集中驻地奔赴核酸检测一线。所有医疗人员、物资均做到了随到随运、畅通无阻，为争取疫情防控斗争胜利提供了高效优质的运输投送保障。

特殊时期，老百姓最关心防控效果，最挂念日常生活。许昌万里综合物流园根据许昌市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部关于进一步加强疫情防控工作的通知，确保物流安全。一方面，防控疫情传播，在岗人员吃住在园区、随时待命。加强对物流员工、货品和车辆等监测检测，迅速组织员工学习和执行道路货运车辆、从业人员及场站新冠肺炎疫情防控工作指南（第二版）。另一方面，保运输畅通，采取边受领任务，边组织协调，边请示汇报的超常措施，确保民众生活生产所需物资、物品、食品供应充足、价格稳定，增添抗疫和发展的底气。

因疫停运，复工复运；又因雨停运，再复工复运。从7月下旬到8月下旬，一个月的时间里，许昌万里客运有限责任公司两次被迫停运、两次恢复重启，前波未灭后波生。令人心惊的雨灾过后，根据许昌市交通运输局的公告，8月23日11时恢复许昌至周边县区的部分客运站及班线，其它省际、市际客运线路逐步恢复运营。8月31日，所属汽车客运站、省际班线、市际班线、旅游包车恢复正常运营（除中高风险地区方向）。几经反复，企业生产、员工生活都受到严重影响。

灾情发生后，许昌万里运输集团有序恢复生产经营，积极谋划创收减损，不忘一线的员工，努力稳定就业岗位，同员工携手渡过难关。慰问家庭受灾受损严重的员工，发放慰问金，多方帮助员工重建美好家园。虽然公司备受压力，但是依照惯例及时启动“陈立友慈善基金”，把“好钢”用在关爱下一代的具体行动中，切实帮助贫困职工家庭、助力教育发展。回顾三年来，先后开展大病救助、生活困难救助、贫困助学、金秋奖学109人次，发放资助金额20.8万元，其中为公司77名贫困职工解决燃眉之急，为32名考上公办大学的职工子女表达企业的关怀，增强员工对公司的认同感和归属感，促进企业和员工幸福指数。

金秋时节，倒伏的玉米又挺起了腰，开花的芝麻正在节节拔高。许昌万里运输集团在抗疫保运的善行、抗洪救灾的义举、助学助困的仁风不胫而走，迅速引领微信圈新媒体风向。继晒“别人家的孩子”、“别人家的车子”之后，人们纷纷暴晒许昌万里运输集团“最可爱的公司”、“别人家的公司”，转发转发再转发，讲述最动人的故事，彰显万里文化独特魅力。放眼望，还有太多中国道路运输企业秩序不乱同心跃起冲锋闻号，挺起行业脊梁。万众一心、众志成城，就没有跨不过去的沟坎！

三、确保道路运输的公益性，寻找“很治愈的方案”

2020年7月21日，习近平总书记在企业家座谈会上的讲话中指出：“企业既有经济责任、法律责任，也有社会责任、道德责任。任何企业存在于社会之中，都是社会的企业。社会是企业家施展才华的舞台。只有真诚回报社会、切实履行社会责任的企业家，才能真正得到社会认可，才是符合时代要求的企业家。这些年来，越来越多企业家投身各类公益事业。”事实证明，广大道路运输企业注重履行社会责任、热心社会公益事业的企业，承担巨大的牺牲，不闻激昂的口号、没有喧嚣的赞美，只有静默无声中的道德感化，却更能触动人心。疫灾爆发以来，多地道路运输企业先是打防汛抗洪仗，精兵强将毅然出征，再是抗疫保运仗，大考验一场接着一场。每一场都有不同的收获，每一场都不简单，每一场都是磨刀石、试金石，让所有从业者对行业、对职业又有了更深刻的理解。从抗疫、防疫到防汛、抗灾，又转投抗疫、防疫，面对“涝疫接核”，企业毫不迟疑、义无反顾，员工奋勇当先、无惧风险，泥水淹湿裤腿，汗水湿透衣背。行远自迩，踔厉奋发。大灾大难面前，不分男女老少，不分地域南北，为的是国泰民安岁月静好，用实际行动服务百姓群众和城乡交通，无役不予且逢考必过，为此付出成本代价。规模企业利用自身资源和技术优势，制定系统完善的企业公益战略。同时坚持正确的公益观，坚持崇德向善的济世情怀，用责任和公益来反哺社会，更渴望以品质运输打破业界微利现状。与时俱进，久经锤炼，其品牌价值和道德形象必将更加鲜明亮丽。

从现实来看，绿色运输消费不旺，企业艰难供给绿色运输服务，不免让人感到有些骨感。尤其是规模以上道路运输企业及其基础设施，常态化低价运行，带有正外部性和市场信息不对称，现实表现为公共性和公益性，迫切需要资金补贴弥补市场失灵，维持企业生存发展、提高服务质量。尽管，《道路旅客运输及客运站管理规定》和多地的农村公路条例，都明确提出农村道路客运具有公益属性，或是覆盖不全面、整体认可缺失，或是政策难以落实。比如，客运企业落实“一站多点”和“一站多用”，投入巨资购置土地和车辆，收回成本的时间遥遥无期。又如，县域公交场站、停保场、首末站等基础设施建设滞后，规划公交场站难以落地，公交车辆停靠难，区域城乡交通一体化建设迟缓。诸如此类，林林总总，不一而足。加之资本肆意横行、黑车非法营运、超载超限等弊病缠身，被贴上唯利是图的标签。无形的被标签化太久，规上道路运输企业生产道德产品却又苦苦支撑，不在意自己是否被关注。在局部地区，小客运、小货运在市场上泛滥成灾、负外部性明显，毫无安全管理可言，接连发生恶性交通事故。主管部门在行业整顿中惩处肇事企业，还株连诛杀专业车辆，迫使整个行业削减业务、放弃合规车型，无异于雪上加霜。再如，货运企业购买高级车辆、提供绿色货运服务或定制服务，这样的本事、本分和本能令货主用户感到为难，因为道德令人疲惫，意味着理性消费，权衡行为“肉疼”的后果，难以接受供方的运价，反而追求低价格、高效率、高能耗、高污染的“黑色运输”，它关乎感觉和利润、自我奖励和浪费。一般认为，低运价是市场经济下供需双方博弈后的结果，决定运价的不是成本而是供需关系。绿色运输开工不足、却非“物以稀为贵”。双方意向不同，品质拗不过利润，无法达成绿色物流的供需关系。同时，地方安全监管失衡跑偏，资本裹挟平台企业掳掠市场资源促动去中心化、去中介化、去组织化，都在加剧后市场碎片化。一个个问题被“打捞”出来，实在让人痛心。道德消费和资本运作难以相容，用户需要更多支付代价，并非专业企业不想正确行事，究竟该如何运作？若是凭借基础和呼应，在某些方面渐成强势。主管部门积极鼓励和推动这种趋势，不仅可提高用户道德消费，也倒逼企业和社会更加注重道德。观察者认为，根本原因在于道德约束的空虚、监督机制的缺乏，亟需加强新时代公共精神。持续修正专业市场中基本道德、公共理性，以利他方式关心公共利益，促进人的全面发展和和谐社会的构建。论说当下，疫情、汛情、灾情叠加冲击，永久性地改变消费者行为习惯，给消费品和零售业带来长期的结构性变化，道德消费运动强势增长。“不信东风唤不回。”我们需要有产业企业更好成长环境的思考，也是人文的考量。

择要言之，企业社会责任不是一己之私，还需要消费正确对待和支持，担当公共道德之责。缺德消费、不良消费、非法消费从表面上有利于自己个人的经济利益，有损于个人素质和道德修养。若是多数人对违反公益、损害公德的产品熟视无睹和无动于衷，所有人迟早为此买单、付出更大代价。道德力量被错误地高估，推诿责任于任何方都毫无意义。如果道路运输想在未来变得不那么脆弱，就必须在生存和发展方式上作出永久性的改变，期待着“当英雄路过的时候，总要有人坐在路边鼓掌。”业内人建议，一是立法。明确规模以上道路运输企业及其基础设施的公共性、公益性，全面维护道德产品的生长环境。研制环境税，提高非法运输利己行为的成本，维护绿色运输价格和规模企业应有利益，加速用户道德消费意识的觉醒。二是扶持。基于企业规模等级，坚持政府主导、社会化经营、因地制宜、城乡统筹、以城带乡、客货并举、运邮结合的原则，由各级人民政府依法施策，在区域规划过程中统筹兼顾和精准落实道路运输项目，保障专业企业持续运营，自动自发为民众出行提供便利服务，以“社会责任奖”促进用户自愿自觉选用绿色运输服务。三是重组。鼓励小客运、小货运加盟规模企业，共享资源优势，加强安全管理，提高服务品质，承担社会责任。在行动上保持一致，致富思源、富而思进，扶危济困、共同富裕，义利兼顾、德行并重，做强企业、回馈社会，赢得全社会的认同和信赖，此乃企业长远发展、做优做强的经营要诀。人们高度关注道路运输的道德、欢迎道德企业，只消费绿色运输，厌恶、抵制的非法运输，让生活变得更加美好。

四、结束语

一语“人便于行，货畅其流”描绘了壮观美景、闪耀着智慧光芒，昭示道路运输及基础设施浓烈的公用性、公益性。致知力行，履践致远。支持规模道路运输企业履行社会责任、创造绿色价值，关键在于法制建设、文化建设互为支撑并形成共同体的凝聚力，离不开政府和公众。在分析现状的基础上，强化政府“放管服”改革、发挥企业主体价值、完善公共服务体系，共同探索行业良性治理以化解道路运输遭遇的诸多难题，中国道路运输市场上一定会出现越来越多的、受人尊敬的伟大企业，也必将在新时代里大放异彩。尽管，灾害深度冲击道路运输几度停顿，却挡不住行业中人奋进的脚步。“一次整体急刹车，让我们停下了奔忙的脚步，给每个人足够的时间沉思，给每个人足够的时间回望。”行业中人、相关各方都从自己所在的位置延伸开去思索，那么，道路运输做好交通强国坚韧基石、更好助力交通强国建设值得思索的问题，还有很多。

（原文刊载于2021年12月中国道路运输协会《新起点，新动能，道路运输做好交通强国坚韧基石》论文集“经营管理篇”第122页至126页，作者：刘华仑，就职于许昌万里运输集团股份有限公司）