一年年周而复始，河南万里物流有限公司行走在滚滚的车轮上。时光飞逝，时间已到今年的第四季度，驻足回首，由近及远的车辙印延伸向泛黄的岁月, 百荣营业部经理薛淳铮从实际工作出发，由开端至终端贯彻全程的服务新理念，倾力而为，善作善成。

优良的地理位置，是发展的首要条件。河南万里物流经过多方考察调研，把万里物流百荣营业部设在位于百荣世贸商城D座，管城回族区南四环与京快速路交汇处500米向南，出门右转就是马路。从薛淳铮在百荣担任司机一职到成为现在百荣营业部经理，他都觉得这是一个好的位置，即方便客户也方便自己作业。

有大量的客户群体，是发展的关键。百荣世贸商城聚集着大量的客户。该市场主要发酒水、食品、配件、百货、日化等商品。客户每天上午从10点开始发货，到下午7点左右结束。这也是该营业部上下班的时间。

好的服务，是发展的决定性因素。该营业部是由薛淳铮和他的兄弟李世民两个人打造，以“专车专人，一对一”为客户打造专属服务：

从车辆分配上看。该营业部一共有两辆车，一辆7.7米厢式货车，一辆4.2米厢式货车，两人通过协商合作，对车辆进行任务分配：4.2米厢式货车驻足于市场之外，为客户提供专车上门接货，7.7米厢式货车驻足于市场内，服务于市场内的客户。下午六点左右4.2米的车外接货基本忙完，会再回到营业部继续收货。

从服务理念上看。该市场有着许多新注入的物流公司以及各种物流专线，呈现出一派百家争鸣的竞争形势。一块蛋糕被百十号的人争夺，那就要看谁能显奇招了？

薛淳铮说，百荣营业部时刻遵循公司服务理念“诚信为先，服务至上”一心一意为客户服务。客户来不来你这发货直接反映着你的服务。给客户承诺的就要做到，到货及不及时、货物有没有破损等等。因为人家可以今天发万里，明天就可以发专线或其他物流。

都说客户至上，在这里体现的淋漓尽致。现在物流行业竞争激烈，有太多的物流兴起。你不可能说一味的降价，首先你的成本不允许，其次是市场行情是这样，你不能打破规矩。所以拼的都是服务，不管是新老客户，能够留住客户才是王道。

编辑感言

机遇有好坏，平台有大小，只要心态不滑坡，方法总比困难多。在面对多重困难的环境下，保持积极的心态，踏实走好脚下的每一步，方能把服务做精做细，把业务做大做强。