一天，河南万里物流有限公司中牟万通汽配营业部的运费收入超过1万元。靠着怎样的服务做到这样的业绩？

生意好不好，负责人最关键。何永军作为中牟万通汽配营业部任区域经理。他手下一共有6名员工，运营着5辆厢式货车，其中两辆9.6米、一辆6.8米、一辆4.2米、还有一辆中巴货车。

人气、商气等市场环境因素，对做好物流影响巨大。中牟万通汽配博览园位于郑州市中牟县怡景路旁，主要经营大车汽配的零售业务，人来客往、热热闹闹。营业部布局设点，对做好物流至关重要。河南万里物流经过多方考察调研，把中牟万通营业部设置在郑州市中牟县怡景路口右转处，交通出行非常便利。该营业部主收保险杠、发动机、滤芯、汽油、刹车锅等。

“车辆是如何分配？”何永军津津有味地讲：“本区域共配备5辆物流厢式车辆。三辆大车是在营业部门口固定收货的，两辆小车是流动性的，专门用来上门接货，客户一个打电话，我们直接开车过去，为客户提供免费接货服务，满足客户的需求。”

何永军举例介绍：“在我们营业部外围，有一位大客户原名班永军，班老板是姚家镇那边的，主发货物是轮胎，距离收货的营业部有20公里的路程。由于发货距离较远，一般班老板打电话有货的话，我们营业部专车专人去班老板门店进行接货，这样的服务也是班老板一直与河南万里物流多年合作的重要原因。”

在河南万通博览园，几乎每一位碰面的路人都认识何永军，亲切打招呼问候，就像邻居朋友一样。这也许就是何永军经常走访客户的缘故吧。

何永军讲，走访客户，是为了更好地了解到客户当天的发货情况，需要发货的时候主动去帮忙装货，做到有求必应，满足客户的要求。

“我和河南万里物流合作好多年了。”刘科强经常发电喷发动机配件、纯正油品、尿素溶液等，走的是河南万里物流配送网络。之前在郑州南三环的时候都有合作，现在还一直合作中。因为我发的是急用货物，河南万里物流的时效性相当不错。将来，我们也会一直合作下去的。”

于建中老板经常发铲车配件，认同刘科强的说法儿。于老板说：“我发的货物都是客户急需的配件。如果是发的货物没有收到的话，那边的客户就在当地买了，所以这个物流发货的时效性对我们来说是至关重要的，一直发河南万里物流。河南万里到货准时、可靠。”

一人说话全有理，两人说话见高低。张文鹏是“大洋”汽车配件公司的老板，也极力表达自己对河南万里物流的看法。“因为我们发货比较晚，一般到晚上9点30左右了，大多数物流已经关门，只有河南万里物流愿意等到我们下班。这一点真的很赞！还有，我们有时候货多的话，只要一个电话，何大哥就直接安排车来帮我们装货了，这更是值得去夸赞的。所以我们很愿意发你们河南万里物流，我的下游客户也乐意发河南万里物流。河南万里物流真好！”‍

何永军表示，在河南万里物流有限公司工作有8年时间了。首先是做到服务态度第一。你的服务做好了，客户就愿意来您这经常发货，服务态度差的话，客户慢慢就流失了。第二，就是与客户搞好关系。经常走访客户，与客户交朋友，这样彼此之间互相了解才能互利共赢。第三，是发货的运费价格好商量。想要经营业绩好就要有格局，拒绝流失每位客户。

常言道，酒香不怕巷子深。现代物流的时效性尤为重要。河南万里物流有限公司在生产经营过程中重模式、重技术，更是重时效、重体验，打造最佳客户体验和最优服务效率，将货物按照需求配送到位，为客户节约时间，迅速适应市场的要求。企业的服务，客户看在眼里记在心里，自然能够通过他的感受去帮你传扬口碑，所以好的服务很重要。祝愿河南万里物流中牟万通营业部保持好的发展态势，进一步让服务开口说话、奔走相告。‍