2020年，是许昌市实现全国文明城市创建“三连冠”的决胜年。许昌中心汽车站作为全市唯一一家“全国一级汽车客运站”、“全国文明汽车客运站”。既担负着繁重的旅客发送任务，更承担着城市文明窗口的神圣职责，始终秉承服务社会发展的理念，以“创建全国文明城市"为契机，突出卫生环境、志愿服务、设施改善三大内容,从服务理念、服务措施、服务环境等方面优化改善，为巩固提升全国文明城市作了积极努力。

抓环境卫生，让车站成为靓丽的城市之窗

创文明城期间，为了给旅客提供整洁优美的侯车环境，车站成立以站长苏西章为组长的“创文”领导组，确保创建工作“全覆盖、无漏点、高质量”。形成“全员参与、大造声势、落实责任、查找不足、整改到位、保证质量取得成效"的良好氛围。针对客运服务场所人员密集、流动性大的特点，成立专门的保洁队伍，对候车厅、售票厅、车场，实行责任到人，细化责任区,把墙分段,地分片，玻璃分块，坚持明查、暗查、抽查相结合的方式，发现问题曝光罚款，对卫生间、垃圾池，站前台阶等重点部位加大人员配备，实行动态清扫制度，落实承包责任人。清理站前台阶上的旅客粘贴的口香糖特别不容易,站务人员找来坯灰刀、铲子等工具，一点点清理，还有绿化带内的杂物，车站特意购买长夹子把杂物夹出来，链椅下、果皮箱下、柱子周围墙角是难擦的部位，也是最易脏的死角，站务人员就用钢丝球，洗衣粉一点一点的擦。同时禁烟重点场所如公厕前和售票厅门前，设专人管理。

站务管理易出现漏洞的时间段是早晨5:30点至8点，中午12点至14:30分，下午17:30至19:30点。针对此现象，站上在这些时间段设有专门管理人员把洞口堵住，这些管理人员清晨5:30分上班,中午只有半个小时吃饭时间，晚19:30下班。坚持“多巡视、重细节、勤指正、善补位"的原则，确保创文测评不出现纰漏。

为使创建达到“有证可考”、“有史可鉴”，中心站整理资料21卷，台账记录16本,保质保量圆满完成材料提交工作。

抓志愿服务，让车站成为璀璨的一颗明珠

以“文明创建"为抓手，结合车站实际积极开展文明志愿服务。主要内容是1、扶老携幼；2、为旅客提行李包；3、咨询导乘；4、帮助盲人、聋哑人购票；5、免费为旅客送开水；6、擦门窗玻璃；7、免费为旅客提供“晴雨伞”；8、为旅客退票、改签；9、为走失亲人的旅客找回孩子；10、免费为旅客提供晕车药、针线包、创可贴。

同时，许昌中心汽车站的志愿者利用业余时间开展志愿者服务,9月23日志愿者李娇从早上7点就到售票厅参加活动，当看到一名妇女左手拎着包，右手抱着小孩，吃力地排队购票时，李娇就迎上前说:“您好，我帮您抱小孩吧”。志愿者李娇贴心的服务让这位女士倍感亲切。事后这位女士说:“刚才志愿者帮助我抱小孩，好让我腾出手来购票，让我感觉很温暖。毕竟出门在外还是希望在有需要的时候有人帮助自己’。志愿者李娇说:“我觉得作为一名志愿者是一件光荣的事，因为你帮助他人的同时，也感受到多一份快乐。”“助人是快乐之本”，她的事迹就深深地印证了这句话的含义。

抓设施改善，让车站成为温馨的旅客之家

车站设施完善是创建的基本标准。车站组织相关人员对客运设备设施使用状况进行全面检查。针对发现的问题，按照立即整改限期整改分类，确定责任人，保证及时整改到位。强化对客运设备设施的动态检查巡视，发现问题立即维修，确保各类设备保持良好使用状态，对站场服务设施、环境等进行全面改造更新，修补残疾人无障碍通道等重点旅客服务设施。投资制作公益广告、牌板等，更新售票厅天窗。

责任激发创新、规范促进文明、高效推动发展、服务构建和谐。许昌中心汽车站作为“创文”必检单位正是秉承这一理念,将文明创建工作提升到一个新的层次。