8月27日，记者在许昌中心汽车站看到，站内显眼处都悬挂了文明城市创建大型公益广告牌，在书有“文明旅游”“行业规范”等16条横幅和8块展示牌的衬托下，文明新风扑面而来。

“您好，请到这边检包，我帮您抱着小孩儿吧。”“您好，需要一杯温水吗？我帮您接一杯。”由站务人员组成的志愿服务队主动为旅客端茶倒水、提行李，旅客安心地等待着乘坐客车到达目的地。

这些志愿服务队一会儿主动帮旅客提包，一会儿主动帮带小孩儿的旅客照看小孩儿，一会儿又主动上前搀扶年迈的老人……他们脸上始终流露着亲切的笑容，让不少旅客顿时倍感亲切。

“车站每天迎来送往八方来客，许多旅客对一座城市的第一印象就在这里产生。”许昌中心汽车站站长苏西章说，创文工作开展以来，他们从基础设施、服务质量等多个方面发力，全面提升车站的服务水平，展现文明“窗口”形象。

8月13日，骄阳似火，酷热难耐。此时，车场调度员张全水忙碌地指挥车辆停放、上位，大颗大颗的汗珠顺着脸颊往下淌，衣服是湿了干，干了湿。

利用工作间隙，他赶紧到调度室用毛巾擦了擦满脸的汗，然后拿起桌子上的一个大水杯仰起脖子便“咕咚咕咚”大口喝水。

“虽然天气炎热，但为了创文的需要，大家干劲十足。”张全水告诉记者，看到创文复检给车站所带来的可喜变化，他觉得辛苦一点儿是值得的。

在车站候车大厅内，记者看到候车座椅换成了清一色的皮质按摩沙发，如果时间充足，旅客就可以用手机扫一下沙发扶手上的二维码，付相应的费用后即可边按摩边候车。

“现在车站环境特别好，舒适的座椅不仅可以按摩，还可以充电。原来等车时最怕烟味，现在有了控烟劝导员，好环境让等车不再烦躁，十分舒适。”旅客李女士说，她经常乘坐班车往返于郑州和许昌，车站干净整洁、明亮，文明氛围给自己留下了好印象。

正在这儿打扫卫生的赵慧云说，文明干净的环境，需要大家自觉维护。现在让她感受最深的是，乱扔垃圾、随地吐痰的人少了，旅客不文明行为越来越少。

在车站的母婴室，10多平方米的房间功能完善，尿布台、婴儿床、饮水机等各种设施一应俱全，温馨舒适。

“这里的母婴室，特别整洁舒适，以后带孩子乘车可以在这里休息，避免了好多尴尬的事情，感觉非常好。”前往周口的宝妈张女士边说边竖起大拇指。

在母婴室的志愿者马蕾告诉记者：“用微笑温暖人心，用行动传递爱心。我觉得成为一名志愿者是一件光荣的事，因为我在帮助他人的同时，也感受到了快乐。”她就是这样，用微笑迎接八方来客，用热情温暖过往旅客，用爱心传递正能量。

一个“窗口”代表着一座城市的文明程度，一张笑脸代表着一个群体的满意程度。看着车站的那一张张笑脸，一股文明之风扑面而来……　

“我是做生意的，经常在全国各地跑，去过不少车站。这里环境很好，服务态度也不错，有什么事找服务台都能马上解决，我感觉很温馨。”来自漯河的史建华这样点赞许昌中心汽车站。

（原文刊载于《许昌日报》2020年9月1日第3版“创建文明城，永远在路上”，记者 朱庆安，通讯员 马成天）