许昌东站作为许昌零距离换乘中心的重要组成部分，也是许昌交通综合运输体系的参与者、以道路客运经营为主的道路资源使用者。该站采取多种措施，充分调动全员参与站务管理工作的积极性，改进工作方式，提升服务质量，按照各界领导考评的严格要求使工作常态化，以高度的自觉性维护“窗口”形象。
       在全市创建全国文明城市活动中，该站在优秀党员和领导干部参与的同时，还在班组一线岗位中挑选业务骨干、积极分子等作为代表参与听取工作安排。代表们做好会议记录、班组会上向员工做好会议精神的传达，基层员工也有对会议所确定的管理、工序、卫生、服务等有关事项提出异议的权利。如果代表们对会上通报的考核情况、管理办法等存在不同意见，可以提出意见，也可在会后以书面形式呈交业务科室或分管领导，责任人在当日内将解决方案反馈给代表。如今，这个办法得到不断完善和持续改进，逐步将成为许昌东站民主管理、站务公开的工作机制。
       组织员工代表检查现场管理情况，是该站让员工充分参与站务管理的另一个新举措。每周，由员工代表在内的专项检查组到全站各岗位进行检查巡视。检查内容包括站容站貌、车容车貌、设施设备、安全防护和学习笔记等内容，并及时向全站通报发现的问题。入冬以来，该站检查组对站容站貌、车容车貌的状况进行自检自查，主动维护客运市场秩序，对各类隐患做到发现问题就解决，谨防隐患与未然，为旅客创造安全、舒适、便捷、祥和的出行环境。
       此外，该站通过不同形式征集员工的合理化建议，专人负责进行整理，并对采纳的合理化建议实施情况进行监督和回访。并开展面向全员开展以“我爱我站”主题的站务工作满意度调查，分管领导参加班组例会、现场讨论会，主动征询司机、旅客对车站管理工作的意见，而这些“金点子”无一不在推动着许昌东站服务品质的持续进步。