一个物流网点业务量的高低，优质服务起着至关重要的作用。在郑州华美汽车博览园内，河南万里物流有限公司新近设立了华美挖掘机配件营业部，90后朱晓飞被任命为这个营业部的经理。

上任不久，朱晓飞经理把握市场脉动，坚持“以客户为中心”的理念，创新“一站式”物流服务，帮助客户把生意做大。同时，将与客户的合作关系升华成兄弟感情，为河南万里物流品牌增添光彩。

什么是“一站式”服务？朱晓飞介绍，“一站式”物流服务就是，客户有问题，只需要给他一个电话，或者一个微信，后续所有工作追踪进展由他来负责，有结果后及时给客户回馈。这个过程一般不能超过12小时，这是时间原则，也是做好每一票货物运输的原则。在这个过程中，客户的体验度高了，更能建立起稳固的合作伙伴关系。

“一站式”物流服务有什么好处？朱晓飞认为有四个显而易见的好处：

“一站式”物流服务，相当于专线直达，货物不需要中转，在途时间短，返程快；对车上的货物有安全保障，避免倒车造成的货物损失。

“一站式”物流服务，降低物流成本，对物流方和发货方都能够节支降耗、双喜双赢。

“一站式”物流服务，从接触接待客户到最终货物在终端配送整个过程中，满足客户的体验度。

“一站式”物流服务，对物流从业人员的素质和能力提出更高要求，有利于人才队伍建设和公司长远发展。‍

9月24日下午3时，华美挖掘机配件营业部，一位经营挖机配件的客户熊先生。

熊先生自称，自己是朱晓飞的老朋友，朱晓飞的网点设在哪儿，他便跟到哪儿。熊先生说：现在经营形势不好，生意不好做，货量不稳定，但是一般有货都优先发河南万里物流，下游客户也是相中河南万里物流的到货快。自己对晓飞的服务那也是没的说，无论有什么问题都能处理得很到位，很开心。

与河南万里物流合作多年的老客户郑州陇海钎杆店，每天货量大约6根，多的话10根左右。钎杆属于重货，装卸困难，运费也高。

店老板丁贝贝说：为什么我和我的下游客户都认可河南万里物流呢？一是因为河南万里物流发货时效性高、到货快。二是营业部经理人办事灵活。假如我发的是急货，会先和朱晓飞经理取得联系，交代他当晚务必装上车。朱晓飞总是说好、没问题，还一直盯到最后、负责到底。

与朱晓飞有合作关系的不少客户表示：他们长时间与河南万里物流合作中形成了一定的默契，一环扣一环，他们很放心。他们也像河南万里物流一样，对待自己的下游客户，把“一站式”物流服务进行到用户端的门店或家门口，做到每个环节的用户都开心。他们还说，只要是河南万里物流能发的地区，我们就发河南万里物流，这是对河南万里物流的认可，也是对朱晓飞的支持。

朱晓飞团队取得的成绩和赢得的美誉，其实也离不开河南万里物流给予的平台，离不开天时、地利、人和等多种因素。

朱晓飞负责着两个营业部的工作，一个是金岱挖掘机营业部，另一个是华美挖掘机配件营业部。

郑州华美汽车博览园，位于郑州市中牟县文汇街与宏达路交叉口往东南约210米。该市场主要经营挖掘机配件、大车汽配等业务。

河南万里物流华美挖掘机配件营业部，设在郑州华美汽车博览园的南门，对面是郑州宏达车业广场，正是营业部展业的好位置。一是这里四通八达、场地宽广、道路畅通，营业部路旁就是出行主路，行车、作业十分方便。二是营业部与大多数客户的位置距离在1公里范围内，方便客户发货。三是位置显眼，客户只要来到这里第一眼看见河南万里物流，映入眼帘的满是诗情画意。天空中游行着年轻的太阳、树上流着绿色的风。有人在林子里采集成熟的春色，有人在树后窥探蜂与花的秘密。那心情顿时大好，时间是可以操控的。

同时，河南万里物流有限公司华美营业部安排6名员工，配备5台各式厢式物流车辆，其中6.8米车辆两台、7.7米车辆一台、4.2米车辆一台、还有一辆中巴车。

朱晓飞说：“每一名员工都很能干，都能够独挡一面。”他特别夸赞了两位得力干将，一位是在万里物流工作十来年的老干将李槐增，是他非常信任的一位老大哥。每当朱晓飞不在营业部，他会主动帮助晓飞管理营业部并解决客户的问题，之后会把事情一一汇报给朱晓飞，所以朱晓飞也很放心把营业部交给他这位责任心强的老大哥。

另一位是新员工李亚伟，是晓飞非常看好的兄弟，刚来公司一个月的时间，不管是装车、摆车、还是驾车技术都非常优秀。

朱晓飞在工作中，也与广大客户建立了深厚的感情。他说：“由于华美营业部是个新市场网点，需要吸引更多的新客户。在刚接手营业部的时候，我对货物的种类、型号、重量等都不清楚，于是我就向客户学习，真正知道客户的需求，真正跟客户打成一片，才有了这些工作业绩。”